КЛИЕНТУ НЕ НРАВЯТСЯ ФОТОГРАФИИ

Фраза клиента «Мне не нравятся фотографии» сама по себе еще не означает, что фотограф оказал услугу некачественно. В споре важно оценивать не субъективное впечатление заказчика, а то, соответствует ли результат условиям договора, заявленным целям, образцу услуги и требованиям, которые обычно предъявляются к такой услуге.

Поэтому при возникновении претензии фотографу стоит проверить пять критериев.

1. ИСКЛЮЧАЕМ БРАК

Первый вопрос — есть ли в фотографиях объективный технический недостаток.

К недостаткам могут относиться:

• расфокусировка;
• выраженный смаз, если он возник из-за ошибки фотографа, а не является художественным приемом;
• случайные засветы, из-за которых существенная часть изображения потеряла информацию;
• артефакты обработки;
• повреждение файлов или невозможность их открыть;
• искажение пропорций тела или черт лица;
• другие технические дефекты, из-за которых фотография становится непригодной для предусмотренного использования.

Но некоторые особенности не всегда являются браком. Необычный ракурс, перспективное искажение широкоугольного объектива, контрастный свет, выраженные тени или определенная цветокоррекция могут быть частью авторского стиля.

Поэтому важно отличать ошибку от художественного решения.

2. СООТВЕТСТВИЕ ДОГОВОРЁННОСТЯМ 

Следующий критерий — что именно фотограф и клиент договорились сделать.

Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Фотографу важно сохранять не только договор, но и переписку с клиентом, согласованные референсы, техническое задание, описание пакета услуг и другие материалы, позволяющие установить договоренности.

Например, если было согласовано:

• 2 часа съемки,
• определенная локация,
• 50 фотографий в обработке,
• цветокоррекция и базовая ретушь,
• передача фотографий в электронном виде,

то именно эти условия определяют объем обязательств фотографа. Если у клиента не было особых пожеланий относительно стилистики фотографий и их содержания, то его требования будут необоснованы, так как возникшее после съемки пожелание клиента не становится автоматически новым условием договора.

3. СООТВЕТСТВИЕ ПОРТФОЛИО

Портфолио может быть важным доказательством того, какую именно услугу клиент выбирал и какой результат мог разумно ожидать.

Закон о защите прав потребителей прямо говорит о соответствии услуги образцу и/или описанию. Поэтому портфолио может выступать образцом услуги или доказательством ее описания: оно показывает стиль съемки, работу со светом, цветокоррекцию, характер ретуши, композицию и общий визуальный подход.

Но нужно иметь подтверждение, что конкретный клиент ознакомился с портфолио до заказа.

Это может быть ссылка на портфолио в переписке, сообщение фотографа с предложением ознакомиться с работами, обсуждение конкретных фотографий или иное подтверждение.

Если клиент видел портфолио, выбрал фотографа, понимая его стиль, а затем получил фотографии в сопоставимой стилистике и на сопоставимом техническом уровне, это сильный аргумент в пользу соответствия услуги образцу.

Например, если в портфолио используется естественная ретушь, а клиент после съемки требует полностью изменить внешность, нельзя автоматически считать отсутствие такой ретуши недостатком.

При этом портфолио не отменяет индивидуальные договоренности. Если фотограф отдельно пообещал конкретную обработку, ее необходимо выполнить независимо от общего стиля портфолио.

4. СООТВЕТСТВИЕ ЗАЯВЛЕННЫМ ИЛИ ОБЫЧНЫМ ЦЕЛЯМ 

Еще один критерий — для чего создавались фотографии.

Если клиент не установил специальную цель, услуга должна быть пригодна для тех целей, для которых услуги такого рода обычно используются (это следует из Преамбулы и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Если конкретная цель была сообщена фотографу заранее, результат должен соответствовать и ей.

Например, обычная семейная фотосессия может проводиться для:

• семейного архива,
• публикации в социальных сетях,
• печати фотографий для личного использования,
• сохранения воспоминаний о событии.

Для таких целей наличие естественной текстуры кожи, небольших несовершенств, морщин и других особенностей внешности само по себе не делает фотографии некачественными.

Совсем другие требования могут предъявляться к фотографии, которая создается для рекламы косметического средства. Если клиент заранее сообщил, что фотографии предназначены для рекламы крема и должны демонстрировать определенное состояние кожи, требования к результату могут быть значительно выше.

Поэтому фотографу важно выяснять назначение съемки, если оно имеет значение для результата.